Waarom is feedback krijgen van je cliënten zo belangrijk?
1. Als je cliënt tevreden is, wil hij of zij dat ook graag kwijt. Waar kan dat beter dan bij jouzelf? Jij kunt die informatie weer doorgeven aan anderen, op je website zetten bijvoorbeeld. Mensen die overwegen om cliënt bij jou te worden, worden over de streep gehaald door de ervaringen van anderen.
2. Als je cliënt kritiek heeft of suggesties ter verbetering, is er veel meer kans dat de cliënt die geeft als je vraagt om zijn of haar mening of feedback. Als je er niet om vraagt zal je cliënt die niet geven, en mis je de kans om te leren! Bovendien wil iedereen zijn kritiek ergens kwijt, dus als het niet bij jou is dan wordt die wel “rondverteld”. En daar zit je niet op te wachten. En verder ben je In je eigen praktijk, als het goed is, voortdurend bezig met leren en verbeteren.
3. Ook positieve feedback is enorm fijn om te krijgen. Het helpt om je kwaliteiten te leren kennen, of opnieuw te herkennen, en stimuleert anderen om ook gebruik te maken van jouw diensten.
Nu vindt lang niet iedereen het makkelijk om feedback te vragen: er komen belemmerende gedachten voorbij zoals: “dat kan ik toch niet vragen, daarmee belast ik die mensen maar”, of “ze hebben toch niets zinnigs te zeggen” – omdat je zelf stiekem gelooft dat je niet zoveel te bieden hebt. Of het kan zijn dat je bang bent voor negatieve kritiek en er daarom maar niet om vraagt. Vroeger dacht ik dat ook, totdat ik toch begon met feedback vragen en ik merkte dat mensen het juist op prijs stellen als je ernaar vraagt. Ze voelen zich serieus genomen en zijn blij dat er een gelegenheid is om hun mening en ervaring te delen, zowel in positieve als in negatieve zin.
Wanneer is het nou een goed moment om feedback te vragen? Hieronder geef ik daarvoor 3 tips:
1. Bij het begin van een training, workshop of individueel coachtraject geef ik aan dat de klant zelf verantwoordelijk is voor een voor hem of haar goede gang van zaken, zowel in praktische zin (heeft hij het koud, of juist te warm, heeft ze dorst etc.) als ook voor wat betreft de inhoudelijke kant. Als een bepaalde vraag of hoofdstuk hem of haar minder aanspreekt, of als hij graag door wil gaan op een bepaald onderwerp, de cliënt wordt uitgenodigd om daarvoor uit te komen. Het is voor haar een goede oefening in een veilige omgeving, en voor jou feedback over je coaching!
2.Bij een tussentijdse evaluatie. Bij langer lopende coachtrajecten houd ik tussendoor een evaluatie met de cliënt en, als daar sprake van is, een werkgever of leidinggevende. Dit geeft jou en de andere betrokkenen veel feedback en informatie of het traject naar wens verloopt en kan er indien nodig, bijgestuurd worden.
3. Aan het eind van een presentatie, workshop of coachtraject is er een eindevaluatie, waarbij naar verschillende aspecten van de betreffende activiteit gevraagd wordt: bijvoorbeeld de presentatie, de presentator, wat men eraan gehad heeft en ook hoe de ruimte bevallen is etc.
Ik ben benieuwd of jij om feedback vraagt, in je beroepspraktijk zowel als privé. Ik nodig je uit om die ervaring te delen. Onder de inzenders verloot ik 1 van de tele courses die ik binnenkort over dit onderwerp ga geven!
Hartelijke groet, Marijke Eggink
